決してネタ切れではないシリーズ

 

今回は

 

 

事務所の栗田課長の

TODAYS　VOICEからです♪

 

 

 

「　神対応って　」

 

急に暑くなりましたねぇ。

 

熱中症は急にきます。店内でもきます。

 

真面目な私は仕事中に水なんて飲んではいけない！と思い、店舗で働いている時は飲まずにやっていましたが

皆さんはお客様に見えないようにこっそり水分採りながら頑張ってください。

 

店長さんや上のパートさんに聞いてみてくださいね。

 

 

暑い時も寒い時もお客様を笑顔にしてくださる皆様、本当にありがとうございます！

皆さんの素敵な接客でお客様はほっこりされていることと思います。

 

 

今日は、きっとスカイスクレイパーの皆様にとっては当たり前のことかもしれませんが

色々なお店での「神対応☆」をご紹介致します。

 

 

 

・「本屋で欲しい小説のタイトルをど忘れしたが、

　　小説に出てくる主人公やヒロインの名前を伝えたら書店員さんがすぐタイトルを教えてくれた。さすがプロ！」

 

 

・「コンビニでの支払い時、500円玉と100円玉を間違えて出してしまった友人。

気づかずいると、若い男性の店員さんが『ちょっとちいさいですねっ』と、さわやかに笑いかけ教えてくれたそう。

 

恥をかかずに、あたたかい気持ちになれたと言っていました。惚れてまうやろー！ですね(笑)」

 

 

・「友達とセルフサービスのカフェで待ち合わせをしたとき、注文したはいいがお財布を忘れたことに気付いて大焦り。

でも店員さんは何も言わずにコーヒーを差し出してくれました。ちなみに代金は、あとで友達が来てからお金を借りてきちんと支払いました」

 

 

お客さん側のちょっとしたミスに、機転をきかせてフォローしてくれる店員さん。

こんな接客をしてもらうと、ありがたいと思うと同時に絶対また来ようと思っちゃいますよね！

 

 

・「KFCにて、おばあちゃんが『からあげを１個ください』と言ったときに、お店の人が『はい、からあげですね』とふつうに対応していた。

おばあちゃんはとてもほっとしたのではないかと思う。とても賢く、優しい店員さんだと思った」

 

・「ディズニーランドでのこと。買ってすぐのマグカップを私の不注意で落として割ってしまった。

キャストがすかさずかけよってきて『大丈夫ですか。お怪我はありませんか。新しいのお持ちします』と、

私のミスなのに新しいものとかえてくれました。これぞディズニーマジック」

 

 

 

「お客さんの言い間違いは訂正しない」など、マニュアル化された部分もあるにせよ、ナチュラルに実行できるのはやはり店員さんの力量。

状況やニーズに即座に対応してもらえると、心から感動してしまいます。

 

・「お寿司食べてたら白い服に醤油が飛んでしまって困ってたら、何も言ってないのに店員さんが「醤油ついちゃいましたか？

炭酸水かけておしぼりで叩くと醤油が浮き上がって綺麗になるのでよかったらどうぞ」といって炭酸水を持って来てくれた。

醤油後も綺麗に消えて本当に助かった。これぞ神対応。」

 

 

・「終電がなくなりそうだった時、時間などを調べてくれた」

 

 

・「店に忘れものをしたとき、全力で走って届けてくれた」

 

 

困ったときに親切にしてもらえると嬉しいですよね。店舗のすべてが神！に思えてきちゃいます。

 

 

 

・「彼女の誕生日で、ピザ屋で話したら、特別にハート型のピザを焼いてくれたのがよかった」

 

・「妊婦のときにいったカフェで、クッションをさしだしてくれた」

 

・「汗だくの友人に、居酒屋さんの店員さんが、熱いおしぼりと冷たいおしぼりの両方をもってきてくれた。気が利くなと思った」

 

・「一度行っただけの居酒屋の人が、別の場所の店舗で再会したときに覚えていてくれた。客商売を志す人のスゴさを知った」

 

・「今日は疲れて家にいた末っ子誘ってファミレスへ。私はおきまりのサラダとポテトで、

食事中「お水ください！」ってゆーてすぐセルフサービスやて気づいたんやけど、店員さんが神対応。

「大丈夫です！私いま暇なのでおつぎしてきます！」と。なかなか聞けへん一言！

　神すぎた！ありがとう！」

 

 

 

機転が利く、というのでしょうか。その人その人に合わせたことを咄嗟に出来る判断力、素晴らしいですね。

 

 

 

神対応エピソードに共通するものとは？

 

紹介した神対応エピソードはいかがでしたでしょうか。どのエピソードも心がほっこりとする気持ちのいいのものばかりですよね。

 

これらのエピソードには、「お客様のため」という共通点が存在することにお気づきでしょうか。

 

お店の利益ではない！

 

お客様の動向をしっかりと観察して、こうしたら喜んでくれるのではないか？と自分で判断し、「お客様の喜び」のために行動しているのではないでしょうか。

 

お客様に幸せになってもらう！

 

神対応と呼ばれるエピソードには、「お客様のため」という意識が強く現れています。

 

店員が利益や自分の仕事のことだけを考えず、

 

どうすれば「相手が幸せな気持ちになってくれるのか」を考えて行動すれば、お客様にもその気持ちが伝わります。

 

その結果としてSNSなどで「嬉しかった体験エピソード」として発信されるのではないでしょうか？

 

 

 

如何に相手に喜んで貰えるか？

ですね♪

 

 

相手の喜びが自分の幸せになる人は

 

サービス精神が旺盛な人です❤️

 

 

サービス精神が旺盛だと

 

一流のサービスマンになれます❤️

 

 

 

「どうすれば喜んで貰えるだろうか？」

と

サプライズを演出する人も

 

 

相手が気付かない些細な事でも先回りして片付けておいてあげる人も

 

 

サービス精神旺盛です👍👍👍

 

 

 

 

西牧は

 

勉強会の最後で

 

 

「サービス業で一流の人は、人としても一流」

ならば

 

「サービス精神を磨いて、自分自身を一流にしましょう」

 

 

と

伝えています👍

 

 

 

神対応を目指して

 

一流の人を目指して

 

相手の笑顔を追い駆けて参りましょう‼️

 

 

 

本日も一日、よろしくお願いいたします☀️

 

 

 

GO☆FIGHT☆WIN！