今日は、近頃、ダメ出しされっ放しですが

売上を上げまくる古田島店長です

ユダヤ人大富豪の教え

お知らせ数珠繋ぎ、本日は古田島が担当させて頂きます！

今日は、ある本の抜粋ですが、よくお知らせや巡回に出てくる言葉

「役に立つお店」

「脱マニュアル」

「守破離」

こんな言葉に繋がってくるお話だと思い、記載致します！

「今日から君は、電気屋さんになることになった」
といたずらっぽい顔で彼は言った。
「え？　今日はセールスの話をしてくれるんじゃなかったでしたっけ？」
とノートとペンを握りしめて僕は言った。
「私は、君にセールスについて教えてあげると言ったのだよ。
　テラスで話すのではなく、実地にやったほうがきっと学べるに違いないと思ったのでね」
「それはどうも、ご親切に。でも、一緒に売りに出かけるんですよね？」
と少し不安になって、ゲラー氏にたずねた。
「まさか！　君が一人で売るんだよ」
「え～！　一人でどうやって売るんですか。
僕、セールスなんてしたことありません。
第一、これをいくらで売ればいいんですか？」
「君の好きな金額で売ってかまわないよ。ただし原価は１ドルだから、あとで1000ドルを君に
　もらうことになる。電球がちょうど1000個あるからね。君なりのやり方でこの電球を３日
　以内に売ってきてもらいたい。全部売り切るまでは、この家に帰ってきてはいけない。
　これくらい自力でできないようじゃ、見込みがないからね。では、今からスタートしなさい」
　とやや厳しい表情で言った。
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さあ、あなたは、どうして売っていけば良いと思うでしょうか。
一軒一軒ドアのベルを鳴らしながら売り歩こうとするでしょうか。
ですが、買っていただけるのでしょうか。
こういう売り方をしたとしても、1,000個売るには、相当歩き回らなくてはなりません。

この本の続きを見てみましょう。
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そして、思いついたのが、“あなたの家の電球、無料で私が取り替えます”というサービスを
つけるというアイディアだ。
電球だけを売ろうとしても、なかなか買ってくれる人はいない。
しかし、「電球を取り替えるという面倒な作業をやってほしい」と考えている人たちは、
老人の多いフロリダにはいるはずだと思いついたのだ。

車の中で夜を明かすと、さあ、勝負の時が来たと気合を入れ直した。
僕は、車を老人ホームへ走らせ、警備の目をかいくぐると、段ボールをもってマンションのベルを
押した。
出てきたご婦人に、練りに練ったセールストークを語り始めた。
「僕は日本の学生ですが、ボランティアでいま電球を替えるサービスをしています。お宅の電球を
　無料で替えさせていただきますが、いかがですか？代金は、電球分だけでかまいませんから」
ドキドキしながら彼女の反応を待った。
彼女はにっこり微笑んでくれた。
「実はテラスにある電球が高いところにあって替えられないの。良かったら替えていただけない
　かしら」
僕は、彼女の一言に泣きそうになってしまった。
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この続きは、本を見ていただくとしましょう。

セールスも、人の心の中に入っていかなくては、商売チャンスがありません。
売ろう、売ろうと思う前に、いかにお客様の役に立つことはないかを考えます。

接客も、この商品を売ろうと思う前に、いかに目の前のお客様に、お役に立つことはないかを
考えます。
それがお客様に伝わると、目の前のお客様がファンになってくださるのです。

先ほどの続きをもう少し紹介しておきましょう。

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テラスに出ると、天井の高いところに、取り替えられないまま埃をかぶっている電球を見つけた。
その電球を取り替えると、ついでにもっていたタオルで傘をきれいに拭いてあげた。
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電球を替えるだけではなく、傘まできれいに拭いた、この気持ちがお客様を思う心。
（そう言えば、先日3人である飲食店に行ってお水を頼んだら、1つしか持ってこなかったな～。）

面倒だ、こんなことをやったって、もらう金は一緒、などと思っていたら、このご婦人は、
他の方の紹介はしなかったのではないでしょうか。
　※ちなみに、この本の続きは、ご婦人が、その後セールスを手伝ってくれるという内容に
　　なっています。

接客は、型どおりではなく、その時その時で、相手を思う気持ちを表現することだと、
改めて気付かされる文面でした。

▼今年入社の新人さんも、研修が外れ、そろそろ一人前としての働きが出来ている事かと思います！今まではガチガチのマニュアルだったとは思いますが、今度はそのマニュアルを捨てる時です！

脱マニュアル！

宜しくお願い致します！

近ごろ、

掃除が苦手でダメ出しされてばかりの古田島店長も目指すべきは

　「自分がされて嫌な事を人にしない」

　「自分がされて嬉しい事を人にする」

です

今日も相手満足と相手から観てどう思われるか？

を

意識して頑張りましょう！

ＧＯ☆ＦＩＧＨＴ☆ＷＩＮ！