従姉妹が結婚したお祝いを兼ねて

初島・熱海へ行って来ました🎁

私の従姉妹にしては珍しく？

日本女子大から第一生命、

職場で知り合った素敵な年下と

めでたく結婚、挙式はハワイで

という事で

ハワイは無理でも

「お祝いに集まれ！」でした✨

二泊目に泊まった旅館は老舗の「あたみ石亭」

施設・サービス・料理・値段・全体の雰囲気の５項目だとすれば

全て９０点以上の旅館でした🚩

もう一歩先を考えた「配慮」が至るところに見られました

（仕事柄？どうしても厳しい目で見てしまいます💧）

あたみ石亭

静岡県熱海市和田町6-17
TEL 0557-83-2841

http://www.sekitei.co.jp/atami/atami.html

施設全体、全員が

「お客様の為にあと何が出来るだろう？」

と日々考えているのがとても伝わって来ました❤️

この全体、全員というのが案外難しい

何処の組織でも何名かの

「本気でお客様の事を考えて居る人達✨」と

「上に言われるからまずまず考えて居る人達😔」そして

「自分本位でお客様の事なんて殆ど考えて居ない人達💣」

（組織論でよく言われている

「絶対に必要な人・どっちでも無い人・不要な人」

２・６・２の法則ですね）

お客様は「この金額だからせめてこのレベルのサービスは有るだろう」

又は「この金額だからこのレベルでも仕方が無いか」的な

期待とある意味諦めを持っていらっしゃいます

金額通りのサービスで満足、もしそれを少しでも下回れば不満

期待を超えて「大満足」でも温泉旅館へのリピーター客は

全体の１割から２割弱だそうです👎

（確かに同じ所へは何度も行きませんねぇ）

「子供の目の前にお水を置いていく」

「雨の日でも傘が用意されていない」

「いちいち大浴場にタオルを持って行かなくてはならない」

「子供が居る事を伝えて予約しているのに他のお客様と離れた部屋でない」

「会計で待たされる」

「座る場所によって見えなくて良いものが見える」

「名前で呼べない」

等など、一泊４万円以上でもこのレベル以下の宿泊施設を経験させられます

（どうせリピーターにならないのだから呼んでおしまいが定説、だから

　温泉旅館の広告宣伝費が異常に高いという話も・・・👊）

上の項目、５８０円のビーフカレーを提供しているうちのお店でも出来てる事

但し、全員が本気で？と言われると自信が有りません

何処でも同じ、

出来ない人が一人でも居るとその人からサービスを受けたら全てがそのイメージに👎

出来る人を伸ばすのが強い組織を作る方法

でも出来ない人を出来る様にするのが組織の発展

両方やらなきゃならないのが経営者‼️

そして「超大満足✨」を目指して日々努力と工夫と人財育成❗👍

この時期は何処に泊まっても

ワールドカップ一色

私には大きなテレビが有れば

大満足ですが・・・💖

　話がかなり逸れましたが、朋美！宗嗣（むねつぐ）君！お幸せに！

カイザースラウテルンのフリッツ・ワルター・スタジアム

１０時キックオフ！

サムライブルー達も全員でゴールを目指して欲しいですね⚽

ＧＯ ☆ ＦＩＧＨＴ ☆ ＷＩＮ！