先日、あるガッカリがあったので

各マネージャー、主要店長へメールをしました

そのメールを彼らが加工して自分のエリアのスタッフ達へ転送します

早い店長は加工に１５分、２０分後には

スタッフ同士、その事についての意見交換が始まります

幾ら店舗が増えても

売上が一時的に好調でも

我々の仕事に

「お客様満足」が欠ければ必ず衰退します

お客様目線で自分自身を自分の店を見直さないと

自己満足で採点してもそこにはズレがあり

そのズレは気付かないうちにどんどん大きくなります

「自分では出来ているつもり」

「私達は頑張っている」

これを判断、評価するのは自分でなくお客様

「立場が違っても相手の立場になって考え予測し行動する」が思いやりです

仕事中でも私生活でも必要な習慣

その習慣を磨く為の接客業だとしたら

数年学べば思いやり豊かな人になる

接客業を通じて心の成長を！

以下はその時のメールです

＠西牧です

本日、大森でマジびびりました

完全に腐った店です

それも腐らせてるのが富田、それに慣れているのが相田

そこで育つメイトは可哀想です

↓少し抜粋しましたが秋本ならどう使うだろう？今村なら？山澤、高頭なら？

http://blog.livedoor.jp/dnishi3399/archives/64828404.html

http://blog.livedoor.jp/dnishi3399/archives/54061865.html

http://blog.livedoor.jp/dnishi3399/archives/52607701.html

http://blog.livedoor.jp/dnishi3399/archives/50535891.html

再度、接客サービスの原点に立ち返れ！！！

我々はカレー屋では有りません

接客業、サービス業です

もう一度、お客様満足を考えましょう

ＧＯ☆ＦＩＧＨＴ☆ＷＩＮ！