桜満開の新潟へ新人スタッフの様子を観に行って来ました

新潟巡回で必ず立ち寄る場所が有ります

燕ラーメンの「潤」

ではなくて

長岡インターと店舗の間にある

「ＪＡサービスステーション堺町店」というガソリンスタンドです

ここはちょっと古めのスタンドですが

めちゃめちゃ寒い雪の日でも大雨の日でも

いつ行っても接客が良いです✨

「あ、今日はハズレかな、なんかイマイチな新人臭いなぁ」

と第一印象で思っても

「いらっしゃいませ！」と笑顔でキビキビ言ってくれるので

益々期待し、もっともっと信頼できます

実は昔は反対車線の「出光」で給油してました

とても一生懸命なスタッフに溢れて

皆が笑顔で走り回ってました

しかしある時、たった一人ですが

ブス～とダラダラ仕事をしてる人が・・・

その人が私の給油の担当になって

それまでのその出光ＳＳの印象が崩れ去り

足が遠のきました

それからは「ＪＡ一本」

まだ半分以上タンクに有っても立ち寄ります✨

初めて利用されるお客様は

「どんなお店だろう」で来店されます

その時に素敵な雰囲気、サービスに出逢うと

次の来店に繋がります

で次の来店は

「今回はどんなサービスをしてくれるんだろう」

と更に期待をされるか

「前回が良かったんだから今回も良いだろう」

と信頼していらして下さいます

幾ら新人スタッフだからとか

今日はイマイチ気分が乗らないだとかで

この期待や信頼を裏切るとお客様はガッカリされます

「昔は良かったのに」

「あの時はここまでしてくれたのに」

で寂しい気分になりその店を利用しなくなります

いつもいつまでもお客様に安心して貰える店を目指さないとです

これは店だけでなく個人個人の生活も正確も同じですね

人間そりゃ凹む事もあります

西牧もテンション低い時があります

「何だか調子悪いなぁ、最近エエ事ないしなぁ」

て時は仕方がありません💧

でもあなたのそれはお客様には関係ない事

お客様の前だけは何が有ってもプロフェッショナルで！

そこを踏ん張ると、踏ん張ってる自分自身も元気になってくるもんです

お客様の前では

悪しき感情を隠し、意地でも最高の状況を創り出しましょう👍

全てのお客様をお見送りした後に

ガッツリ凹んで涙して、

思いっきり暗～く下向いてトボトボ帰れば良いんじゃないか😅

ＧＯ☆ＦＩＧＨＴ☆ＷＩＮ！